Een paar weken geleden stelde een klant mij een vraag die eigenlijk heel eenvoudig klonk. Ze was op zoek naar hulp voor haar huid en had zich vooraf al behoorlijk verdiept. Ze had websites bekeken, sociale media afgestruind, reviews gelezen en verschillende praktijken met elkaar vergeleken. Toch bleef ze met één vraag zitten.
‘Hoe weet ik nou eigenlijk bij wie ik moet zijn?’
Wie is de echte deskundige?
Ik gaf haar antwoord, maar eerlijk gezegd bleef die vraag daarna ook een beetje bij mij hangen. Misschien omdat ik hem steeds vaker hoor. Maar ook omdat ik me realiseerde dat er een veel grotere vraag achter schuilgaat: hoe herken je deskundigheid in een wereld waarin iedereen deskundig lijkt?
Als consument moet je tegenwoordig nogal wat keuzes maken. Nog nooit was er zoveel informatie beschikbaar. Nog nooit waren er zoveel behandelingen, technieken, apparaten en mogelijkheden. En misschien nog wel belangrijker: nog nooit waren er zoveel deskundigen. Of in ieder geval zoveel mensen die zichzelf deskundig noemen.
Als je een avondje op internet doorbrengt, kom je ze vanzelf tegen. Acnespecialisten, pigmentspecialisten, huidverbeteringsspecialisten, anti-agingexperts, laserexperts, coaches, trainers en consultants. Niet alleen in mijn vak trouwens. Je ziet het overal.
Achter dezelfde titel kunnen de kwaiteitsverschillen groot zijn
Begrijp me niet verkeerd. Ik geloof juist in specialisatie. Sterker nog, ik denk dat ons vak echte specialisten harder nodig heeft dan ooit. Maar hoe langer ik hierover nadenk, hoe meer ik me afvraag of we nog wel hetzelfde bedoelen wanneer we dat woord gebruiken. Achter dezelfde titel kan een wereld van verschil schuilgaan.
Echte ervaring…
Neem acne als voorbeeld. De ene professional behandelt af en toe een acnehuid naast allerlei andere werkzaamheden. De andere ziet vijf dagen per week vrijwel niets anders, jaar in jaar uit. Voor een consument kunnen beiden als specialist overkomen. Toch zal niemand beweren dat hun ervaring automatisch hetzelfde is. Hetzelfde geldt voor pigment, roodheid, ontharing of huidverbetering. En daar zit precies het probleem voor de consument. Want hoe zie je dat verschil?
De consument ziet volgers op Insta, een mooie website, een fraaie praktijk
Wij kennen binnen het vak vaak elkaars achtergrond. We weten wie zich jarenlang ergens in heeft verdiept. Wie veel ervaring heeft opgebouwd. Wie bepaalde situaties honderden keren heeft meegemaakt. Maar consumenten zien dat allemaal niet. Die zien vooral wat zichtbaar is. Een titel op een website. Een certificaat aan de muur. Een professionele video. Een account met veel volgers. Een praktijk die er prachtig uitziet.
Natuurlijk het zegt wat, maar het vertelt niet automatisch hoeveel mensen iemand daadwerkelijk heeft geholpen. Hoeveel praktijkervaring er achter de schermen is. Hoe vaak iets niet liep zoals verwacht. Of hoeveel lessen iemand heeft geleerd op die momenten waarop theorie en werkelijkheid elkaar niet helemaal ontmoetten.
Deskundigheid is ervaring, en je grenzen kennen
Mijn eigen beeld van deskundigheid is door de jaren heen veranderd. Toen ik begon, dacht ik dat ervaring vooral betekende dat je steeds meer wist. Vandaag denk ik dat ervaring je vooral leert waar je grenzen liggen.
Wat kun je goed, waar ben je niet zo goed in. Welke behandelingen voer je met vertrouwen uit, wanneer is het verstandiger om door te verwijzen?
Dat klinkt misschien minder indrukwekkend dan overal een antwoord op hebben. Toch vertrouw ik tegenwoordig eerder iemand die zijn grenzen kent dan iemand die overal specialist in zegt te zijn.
Echte deskundigheid is bescheiden
Echte deskundigheid is vaak verrassend bescheiden. Hoe meer iemand weet, hoe beter diegene meestal begrijpt hoeveel er nog te leren valt.
Ook naar specialisatie ben ik anders gaan kijken. In ondernemerschap worden we vaak beloond voor uitbreiding. Meer mogelijkheden, meer behandelingen, meer technieken, meer apparatuur, meer doelgroepen. Groei lijkt bijna automatisch gelijk te staan aan toevoegen.
Maar echte specialisatie vraagt volgens mij juist iets anders. Niet steeds meer toevoegen, maar op een bepaald moment keuzes maken. Besluiten waar je echt goed in wilt worden. Accepteren dat je niet overal expert in kunt zijn. Begrijpen dat focus waardevoller is dan uitbreiding.
Van verbreding naar verdieping
Als ik terugdenk aan de professionals die ik het meest bewonder, zijn dat zelden de mensen die alles doen. Het zijn meestal de mensen die ergens uitzonderlijk goed in zijn geworden. Ze hebben op een bepaald moment besloten waar hun aandacht naartoe moest. Ze kozen voor verdieping in plaats van verbreding.
En dat is uiteindelijk ook wat een consument volgens mij mag verwachten van iemand die zichzelf specialist noemt. Niet dat diegene alles weet. Niet dat diegene alles doet. Die grenzen aangeeft. Je hoeft niet alles voor iedereen te zijn.’
Corne Hendrikx is huidspecialist en eigenaar van Cestmoi in Breda.
BeautyJournaal Voices zoekt thought leaders, key opinion leaders en game changers met een oorspronkelijke visie die iets kan verschuiven in ons denken over beauty. Geen product- of behandelverhalen, maar ideeën waarvan je na het lezen denkt: goh, zo had ik het nog niet bekeken. Mail naar info@beautyjournaal.nl
